❓ למה לבחור ב־ITM Expert לניהול רשת המחשוב של העסק שלי?
כי אנחנו מתייחסים לרשת שלך כאילו היא שלנו. אנחנו שמים את הדגש על אבטחת מידע, גיבוי רציף, זמינות מיידית וניהול שוטף של כלל התשתיות – מתוך ניסיון של למעלה מ־25 שנה. לקוחותינו יודעים: כשהמחשוב בידיים שלנו – הם יכולים להתמקד בעסק."
❓ מה ההבדל בין שירותי מחשוב מנוהלים לבין תמיכה לפי קריאה?
שירות מנוהל אומר שאנחנו לוקחים אחריות כוללת – מנטרים, מתחזקים, מגבים, מאבטחים ומונעים תקלות עוד לפני שהן קורות. שירות לפי קריאה מגיע רק אחרי שיש תקלה, לעיתים כשהנזק כבר נעשה. עם שירות מנוהל – אתם לא רק חוסכים כסף, אלא בעיקר זמן, תסכול והשבתות מיותרות.
❓ האם אתם נותנים מענה לעובדים מרחוק ולמשרדים מרובים?
בוודאי. אנחנו מתמחים בפריסות מרובות מיקומים, חיבורי VPN מאובטחים, ענן, תמיכה במשתמשים מרחוק, והקמה של מערכות עבודה היברידיות – גם בישראל וגם מחוצה לה.
❓ האם אתם מתאימים גם לעסקים קטנים ובינוניים?
בהחלט. אנחנו לא חברה של כמויות – אנחנו של איכות. אנחנו עובדים עם עסקים שמבינים שהמחשוב שלהם הוא כלי קריטי, ורוצים שותף אמיתי שינהל אותו. בין אם יש לכם 5 מחשבים או 50 – נמצא את המענה הנכון ביותר.
❓ אילו פתרונות אבטחת מידע אתם מספקים?
הגנות אנטי־כופר (EDR, MDR)
חומות אש (Firewall) ו־VPN
בקרת גישה והרשאות
הצפנת מידע וענן
גיבויים עם חסינות מחיקה (Immutable Backup)
ניטור וזיהוי איומים בזמן אמתכל פתרון מותאם אישית לעסק – לפי סוג המידע, התקנים הנדרשים, והיקף הפעילות.
❓ מה קורה אם יש תקלה? איך יוצרים קשר?
פשוט יוצרים קשר – טלפון, וואטסאפ או מייל – בלי לפתוח קריאה ובלי לחכות. אנחנו זמינים, ניגשים, מתחברים מרחוק או מגיעים פיזית לפי הצורך. המטרה שלנו: להחזיר אתכם לעבודה כמה שיותר מהר – בלי פרוצדורות מיותרות.
❓ איך מתבצע המעבר אליכם מספק IT אחר?
בודקים את המצב הקיים (רשת, ציוד, משתמשים, אבטחה, גיבויים)
בונים תוכנית מעבר מדורגת – בלי להשבית את העסק
משכפלים תצורות, מגבים, מאבטחים
נכנסים לניהול מלא של כלל המערכתוהכול בלי כאבי ראש מצדכם – אנחנו דואגים לכל הצד הטכני.
❓ האם יש לכם התחייבות או חוזה שירות?
כן, אנחנו עובדים עם הסכם שירות (SLA) ברור, הכולל זמני תגובה, רמות שירות, גיבויים, בדיקות אבטחה ועוד. אבל הכי חשוב – אנחנו עובדים על אמון, לא על קנסות. רוב הלקוחות שלנו נשארים איתנו שנים – בזכות השירות, לא בגלל התחייבות.